Nachdem sie ihr Buch „BIRKENBIHL ON MANAGEMENT“ 2004 beim ECON Verlag veröffentlicht hatte, legte Vera. F. Birkenbihl mit „BIRKENBIHL ON SERVICE“ (inklusive 47 Fallbeispielen und konkreten Handlungsalternativen) 2005 beim gleichen Verlag nach. 2019 folgte schließlich eine inhaltsgleiche Neuausgabe beim, zur mvg Verlagsgruppe zugeordneten, REDLINE Verlag.
Anlässlich der Erstveröffenlichung schrieb VFB: »Dass die Monarchie offenbar vorbei ist, merkt König Kunde leider im Alltag recht schnell. Und nicht nur da. Beispiel „Ladenschlussgesetz“: In der Servicewüste Deutschland schließen wir Läden offenbar lieber, als dass wir sie öffnen. Und das, obwohl guter Service der Schlüssel zu Kundenbindung, mehr Umsatz und Produktverbesserungen ist.«
Anstatt also Zeit und Nerven ihrer Kunden zu vergeuden und deren eigentliche Wünsche zu ignorieren, sagt Vera D. Birkenbihl, müssten die Unternehmen und Service-Mitarbeiter endlich umdenken und handeln. VFB zeigt in ihrem Werk anhand von 47 Fallbeispielen und Übungen, einem Selbsttest und ihren bewährten Trainingsmethoden, wie es gehen kann. „BIRKENBIHL ON SERVICE“ ist ein Buch für alle Menschen mit Kundenkontakt und denen zeigt die Autorin hier, dass Service sogar Spaß machen kann – und sich immer auszahlt.
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